Chatbots er de nye HR-sjefene
Innhold
- HR kan transformere sin leveransemodell ved hjelp av chatbots
- Bruk Chatbots til å automatisere rutinemessige HR-prosesser
- Chatbots Hjelp HR-team blir tilgjengelige for ansatte
- Problemer knyttet til ansattes konfidensialitet
Er det en chatbot i fremtiden? Det kan du vedde på. En chatbot, som er et dataprogram designet for å simulere en samtale med et menneske, spesielt over internett, vil forvandle praktisk talt enhver forretningsfunksjon fra markedsføring til salg til kundesupport i løpet av en nær fremtid.
Et av områdene der du vil se en stor transformasjon via chatbots er Human Resources. Siden chatbot er en virtuell assistent som kan kommunisere med ansatte gjennom tekstmeldinger, nettsteder, applikasjoner eller direktemeldinger, endrer chatbots hvordan HR-team fungerer.
HR kan transformere sin leveransemodell ved hjelp av chatbots
Ved å bruke et automatisert kommunikasjonssystem med ansatte frigjøres HR-teamene for å fokusere tiden på de ansattes mer sofistikerte behov på områder som utvikling av karrierestyringsplaner.
HR-team har en utfordrende jobb med tilsynelatende motstridende mål. De trenger å holde ansatte fokuserte og jobbe hardt, samtidig som de skal være fornøyde og fornøyde på jobben. HR-team blir ofte holdt ansvarlige for opprettholdelse av ansatte og churn uten mulighet til å styre de ansatte direkte.
HR forventes å ha fingeren på pulsen til en stor ansattebase mens de jobber med et lite team. Dette er grunnen til at chatbots kan bidra til å lette belastningen. HR-teamene opplever at deres ansvar er enormt og målene er utfordrende - de har sjelden nok tid og ressurser til å gjøre rettferdighet mot deres brede ansvarsområde.
Mye av HR-tiden blir investert i å håndtere rutineprosesser og aktiviteter som chatbots kunne håndtere i stedet. Dette vil tillate HR-ansatte å fokusere på aktiviteter med høyere prioritet. Team har begrenset tid til overs for å tilby de ansatte den individuelle oppmerksomheten de trenger når de håndterer sensitive personlige problemer.
Dette er en bedre bruk av HR-teamets tid mens chatbotene takler de mer standard, enkle oppgavene. Dette vil forbedre evnen til HR-teamet til å proaktivt engasjere seg med ansatte, veilede og veilede dem gjennom karriereveiene.
Chatbots kan hjelpe HR-fagfolkene ved å dramatisk forsterke deres evner. Chatbots kan hjelpe HR-team å holde seg oppå det store ansvaret og oppnå de umulige målene de har.
Bruk Chatbots til å automatisere rutinemessige HR-prosesser
Chatbots kan automatisere rutineprosesser som tar mye av HR-teamets tid. Du kan automatisk automatisere rekrutteringsaktiviteter som screening av kandidater, planlegging av intervjuer og administrering av rekrutteringslivssyklusen for kandidater og ansettelsesledere. En oppstart som heter RoboRecruiter, bygd på Gupshup-plattformen, har faktisk utviklet en chatbot for å automatisere rekrutteringsprosessen fra ende til annen, med fantastiske resultater og forbedringer i produktiviteten.
Onboarding og orientering av ansatte er et annet område som er moden for automatisering. Nyansatte står for et stort antall spørsmål til HR-teamet som du enkelt kan automatisere. Du kan også automatisere vanlige prosesser som deltakelsessporing, målsporing, resultatgjennomgang, medarbeiderundersøkelser og spore betalte permisjonsbeløp.
Et selskap som heter QuickWork har bygget chatbots som automatiserer HR og relaterte forretningsprosesser for mange bedrifter. Selv om de fleste selskaper bruker et HR-system for å automatisere mange oppgaver, gjør chatbots eksisterende systemer mer brukervennlige enn før, noe som øker ansattes bruk og etterlevelse dramatisk.
Chatbots Hjelp HR-team blir tilgjengelige for ansatte
Chatbots hjelper HR med å bli mer tilgjengelig for ansatte. Chatbots lar HR-teamet gi umiddelbare, nøyaktige svar på vanlige spørsmål. Du kan automatisk eskalere de mer komplekse spørsmålene for menneskelig gjennomgang og respons. Automatisering av ofte stilte spørsmål frigjør HR-team til å håndtere de mer komplekse spørsmålene personlig.
Dette gjør dem i stand til å svare og gripe raskt inn i sensitive situasjoner. Dette er spesielt nyttig i faser av endringsledelse når virksomheter gjennomfører store endringer i organisasjon eller strategi. Disse endringene fører til et stort antall ansattes spørsmål på veldig kort tid som HR må ta opp raskt for å forhindre problemer fra å bli fest.
Den økte tilgjengeligheten til HR er spesielt verdifull for ansatte på avsidesliggende steder, borte fra hovedkvarteret, siden de blir fratatt muligheten til å ha korridorsamtaler med HR-teamene sine.
Chatbots gjør det mulig for HR-team å samhandle med hver ansatt på en individuell, en-til-en-basis i samsvar med deres personlige situasjon og problemer. En chatbot kan opprettholde regelmessig, proaktiv kontakt med hver ansatt gjennom året for å oppdage problemer som trenger opptrapping for menneskelig engasjement.
Verktøy som naturlig språkbehandling og følelse av gruvedrift kan hjelpe chatbots med å oppdage sinne, frustrasjon, de-motivasjon, utmattelse og relaterte problemer. Basert på disse observasjonene kan chatbots trekke inn en HR-profesjonell for menneskelig engasjement.
Chatbots kan også proaktivt anbefale ferietid, klubber og aktiviteter eller andre ressurser tilgjengelig i eller utenfor organisasjonen. Chatbots kan eventuelt hjelpe ansatte til å bli fysisk aktive og sunne ved å anbefale og spore sine daglige treningsrutiner.
Chatbots kan gi profesjonell veiledning og veiledning til hver enkelt ansatt. Å investere i karriereveksten til hver enkelt ansatt er kanskje den høyeste ROI-innsatsen for HR-team og forretningsorganisasjoner. Chatbots kan utvikle tilpassede lærings- og utviklingsplaner for hver enkelt. Dette kan omfatte både myke og harde ferdigheter som kreves for profesjonell suksess.
Chatbots kan forsterke organisasjonens kultur ved å anbefale passende utviklingskurs. Chatbots kan vurdere ansattes ferdigheter og anbefale kurs og moduler som de ansatte kan abonnere på. Chatbots kan også koble ansatte til mentorer i organisasjonen.
Problemer knyttet til ansattes konfidensialitet
Selvfølgelig er det viktige spørsmål rundt personvern og konfidensialitet som en organisasjon må adressere. Imidlertid har HR-samtaler, i sin natur, en involvering av sensitiv og personlig informasjon. Organisasjoner kan løse disse problemene på passende måte ved å gi brukere og organisasjoner tilstrekkelig kontroll over dataene sine.
I hovedsak er chatbot en alltid på, veldig engasjert, ekstremt personlig følgesvenn - den perfekte HR-sjefen. HR-team som tar i bruk chatbots vil komme seg nærmere å lykkes med å oppnå de mange umulige oppgavene og motstridende målene som organisasjonene deres plasserer dem.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth er administrerende direktør og grunnlegger av Gupshup, en smart meldingsplattform for utviklere.
