Hvordan finne Call Center Work

Innhold

Om Call Center Work
Call Center Pay
Call Center arbeidskvalifikasjoner og krav
Hjem Call Center Job Listings
Geografiske krav til Call Center-arbeid

Enten du leter etter call center-jobber hjemmefra eller på et mur- og mørtelkontor, kan disse ressursene hjelpe deg med å finne stillinger og deretter få jobben.

Om Call Center Work

Selv om vi alle har en ide om hva call center-arbeid innebærer, det vil si å snakke i telefonen, kan detaljene til hver jobb variere betydelig. Så når du starter jobbsøkingen din, kan du tenke på disse typer call center-arbeid:

Inngående kontra utgående samtaler - Call center agenter kan ta inngående eller utgående samtale eller begge deler. Utgående samtaler er salgssamtaler, mens innkommende kanskje ikke er salg.
Salgs- eller ikke-salgsjobber - Selv om det ofte er tilknyttet telemarketing, involverer ikke callcenter-jobber nødvendigvis salg. Jobber kan være kundeservice, fakturering, reservasjoner, kvalitetssikring, undersøkelser og teknisk support. Mange jobber innebærer litt av begge deler. For eksempel kan en jobb som for det meste er kundeservice kreve eller oppmuntre til at agenter selger ut visse produkter i løpet av samspillet med kundene.
Hjemmesamtale sentre kontra kontorjobber - Mens mange kanskje foretrekker å jobbe hjemme, er ikke hjemme (eller virtuelle) call center-jobber nesten like rikelig som kontorjobber. I tillegg er det ikke alle som har kontorutstyret som kreves for kundesentre eller ønsker å investere i det. Noen kontorbaserte telefonsentre lar ansatte gå over til å jobbe hjemme etter trening. Hvis du tror at du kanskje vil jobbe hjemme, kan du lese denne vanlige spørsmål om hjemmeoppringningssenter.
Uavhengig entreprenør kontra ansattes stillinger - Bedrifter ansetter call center-agenter som både uavhengige entreprenører og som ansatte. Hver har sine fordeler og ulemper. Det er mer sannsynlig at kontorbaserte kundesentre er ansettelsestillinger, men et virtuelt kundesenter kan gå begge veier. Les om forskjellene mellom selvstendig næringsdrivende og ansettelsesstillinger.
Heltids- og deltidsstillinger - Fordi telefonsentre trenger et bredt spekter av arbeidstimer og har så mange ansatte, tilbyr mange både heltids- og deltidsplaner. Dette er noen deltidsjobber i hjemmetelefonsenteret.
Outsourcing vs. intern virksomhet - Noen selskaper (for eksempel hjemmeshoppingnettverk eller GE Retail Finance) driver egne kundesentre for å støtte kjernevirksomheten. Andre selskaper legger ut driften av call center til en BPO (for eksempel Alpine Access eller Convergys) som ansetter arbeid hos hjemmet agenter. Agenter på denne "homehoring" -operasjonen kan fungere på en rekke kunder og trenger et bredt spekter av ferdigheter.
Spesialisert call center arbeid - Noen telefonsentre trenger arbeidere med spesialiserte ferdigheter.Den vanligste ferdigheten som kreves er å være tospråklig. Tospråklige call center-jobber betaler ofte litt mer. Andre spesialiserte ferdigheter som kundesentre kan trenge er telehelse for sykepleierjobber eller lisensierte agenter for forsikringsjobber. Teknisk support på høyt nivå kan også være en spesialisert call center-jobb, men mye av de grunnleggende supportjobbene gjøres av agenter som er opplært i tekniske ferdigheter av selskapene sine. Call center-agenter kan også flytte til lederstillinger for call center.

Call Center Pay

Telefonsentre kan betale timelønn eller bare betale for taletid. Samtaletid vil omfatte betalingstrukturer per minutt og per samtale. Ansettelsesstillinger må minst betale minstelønn selv om de betaler for en taletidstruktur. Uavhengige entreprenørstillinger gir ingen slik beskyttelse. Hvis du vil ha mer informasjon om faktisk lønn og lønnsstrukturer, kan du lese Hvordan ringe kundesentre.

Call Center arbeidskvalifikasjoner og krav

Hvert selskaps krav til agenter vil variere avhengig av jobben og selskapets policyer og forretningsdrift. Imidlertid trenger agenter vanligvis være 18 år eller eldre og ha en videregående skole. (Imidlertid vil noen få selskaper som jobber hjemme, for eksempel U-Haul ansette studenter så unge som 16 år.) Noen selskaper krever veldig lite utover det, mens andre har veldig spesialiserte krav til jobbsentralen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese denne artikkelen som inneholder beskrivelse av kundesenterets jobbbeskrivelse og agentkrav.