Nyttige tips for å styre detaljhandelen
Innhold
Å drive en vellykket butikk er utfordrende og krevende arbeid. Det krever å ansette og veilede ansatte, administrere varebeholdning, håndtere økonomi og markedsføre varene dine. Det er en rekke ressurser tilgjengelig for forbedring i detaljstyring, men det er også noen bredere områder der fokus er nødvendig. Disse inkluderer kunder, dine ansatte og det daglige ansvaret.
kunder
Kunder er livsnerven i detaljhandelen, og alt fra butikkdesign til opplæring av ansatte må fokusere på å tilfredsstille disse kundene. I denne tidsalderen av sosiale medier deles gode og dårlige opplevelser mye, og du vil at summingen skal være positiv.
Kunder må være grunnlaget for alt du gjør i detaljhandelen. Det er deres behov og ønsker du sikter mot å møte dine produkter og tjenester. Ved å la kundene dine ønske å drive det du tilbyr, kan du være trygg på at du leverer varer og tjenester som etterspørres.
Denne tilnærmingen må også sendes videre til de ansatte. Du vil at butikken din skal være en der kundene føler at personalet ditt er en verdifull ressurs for å hjelpe dem med å finne det de vil. Ingen vil gå inn i en butikk og få seg til å føle at hun avbryter arbeidene til de ansatte. Kundene skal føle at de er i fokus for det arbeidet.
Administrere og utvikle teamet ditt
Teamet ditt er ansiktet til butikken din for kundene dine. Vi har alle opplevd en frekk eller uoppmerksom kontorist i en hyggelig butikk, og disse møtene ødelegger opplevelsen og kan garantere tapte kunder for livet. Fokuser på å få laget ditt riktig, og teamet ditt vil ta seg av kundene. Noen viktige tips inkluderer:
- Opplæringsveiledere: Topp ansatte skal vite hvordan de skal håndtere alle situasjoner, men trening skal ikke slutte med dem. Identifiser ansatte på lavere nivå som potensielt kan være veiledere en dag og ta dem sakte med ved å legge til ansvar.
- Få ansatte involvert: Personalet ditt vil føle at det gjør mer enn bare å følge instruksjonene. De er i salgsgulvet og har å gjøre med kunder, så sørg for at de vet at det gir dem verdifull innsikt om virksomheten du vil høre.
- Lytte: Vær tilgjengelig og ta til deg hva kundene og de ansatte forteller deg.
- Gi positive tilbakemeldinger: Ansatte vil vite når de gjør en god jobb. Selv om det er noe lite, husk å gi beskjed når de har gjort en forskjell.
Leder virksomheten
Fra å vurdere og svare på konkurranse til å sette i gang og veilede forbedringsprosjekter til å styre og forbedre kvalitet, blir en butikksjefs jobb aldri gjort. Noen gode tips for å styrke ytelsen din som forretningsfører inkluderer:
- Start sterkt: Når du begynner sterkt, trenger du ikke spille innhenting. Enten det er et nytt prosjekt, et markedsføringstrykk, eller et nytt eller revidert produkt eller en tjeneste, må du sørge for at du forplikter deg nok tid til å planlegge og trene de ansatte, slik at du ikke sløser bort tid og ressurser på å rette feil.
- Forstå bunnlinjen: Hvis du driver din egen detaljhandelsvirksomhet, har du kanskje ikke nødvendigvis en omfattende bakgrunn i den økonomiske enden av forretningsverdenen. Det er mange ting du kan gjøre for å holde deg oppdatert på aktuelle og relative emner, inkludert å finne en mentor, ta kurs og delta på relevante seminarer.
Konkurranse
Konkurranse fra store kassebutikker, nettbutikker og spesialforretninger er et faktum i livet til detaljstyringens verden. Butikkene som skal overleve og trives skaper unike opplevelser for kundene sine ved å ansette, utvikle og støtte gode medarbeidere. Lederne av disse butikkene tenker som strateger og utfører initiativer med presisjon fra gode prosjektledere. Bevæpnet med lidenskapen for å lykkes og ledelsens innsikt for å navigere i utfordringene fra mennesker, team, prosjekter, kunder, ansatte og konkurranse, øker oddsen din for suksess enormt.
