Help Desk Intervju Spørsmål og tips for svar

Innhold

Hva arbeidsgivere vil vite
Typer intervjuspørsmål
Tips for å forberede
Vanlige spørsmål om Helpdeskintervju
Personlige spørsmål
IT-spørsmål
Atferdsspørsmål
Situasjonsspørsmål
Viktige takeaways

Hvis du intervjuer for en helpdesk-rolle, er det nyttig å ha en følelse av hva du kan forvente. På den måten kan du øve på svarene dine på vanlige spørsmål om helpdeskintervju, slik at du vil føle deg klar og trygg på å uttrykke deg under selve intervjuet.

Hva arbeidsgivere vil vite

I løpet av et helpdeskintervju blir kandidatene først og fremst evaluert basert på deres tekniske kunnskaper, problemløsningsevner og kommunikasjonsevner. Siden spesialistene på helpdesk får et bredt spekter av spørsmål via e-post, chat-programmer og telefonen, vil intervjuerne lete etter folk som er fleksible og forberedt på å ta et bredt spekter av problemer. En sterk ansatt i helpdesk er like komfortabel med å svare på spørsmål over telefon som i et chatprogram.

Til slutt, siden problemer, spørsmål og forespørsler fra kundene kan variere i tone fra høflig til frekk og fra rolig til engstelig, vil intervjuere være ivrige etter kandidater som er utilgjengelige og kan opprettholde det kjølige selv under stressende situasjoner. Forvent derfor intervjuspørsmål som adresserer (og til og med tester) noen av disse viktige kundeserviceferdighetene.

Typer intervjuspørsmål

Intervjuer vil stille forskjellige typer spørsmål for å lære om du har ferdighetene og erfaringene for jobben eller ikke. Noen vil være vanlige intervjuspørsmål du kan bli stilt til hvilken som helst jobb, inkludert spørsmål om arbeidshistorikken din, styrken og svakhetene og ferdighetene dine. Andre vil være personlige spørsmål om dine egenskaper når de forholder seg til jobben. Du kan for eksempel bli spurt om hvordan du takler press, hvorfor du vil jobbe ved en helpdesk og mer.

Vær forberedt på å bli stilt tekniske spørsmål som ligner på “problembilletter” du kanskje blir bedt om å løse på jobben.

Du vil sannsynligvis også bli stilt en rekke spørsmål om atferdsintervju. Dette er spørsmål om hvordan du har håndtert visse arbeidssituasjoner tidligere. Andre spørsmål vil trolig være situasjonsbaserte intervjuspørsmål. Disse ligner spørsmål om atferdsintervju, men de involverer fremtidige situasjoner i stedet for tidligere erfaringer.

Tips for å forberede

Når du svarer på spørsmål under intervjuet for en stilling som en helpdesk, kan det være nyttig å gi eksempler på hvordan du har klart lignende situasjoner i tidligere jobber. Hvis du for eksempel blir spurt om hvordan du takler innringere som ikke kan formidle sine tekniske problemer, kan du fortelle en historie om hvordan du taklet et lignende problem. Disse referansene til fortiden kan bidra til å styrke din opplevelse til en intervjuer.

Når du svarer på et spørsmål med et spesifikt eksempel, bruk STAR intervjuteknikken. Beskriv situasjonen du var i, forklar oppgaven du måtte utføre, og detaljer handlingen du tok for å utføre den oppgaven (eller løse problemet). Beskriv deretter resultatene av handlingene dine.

Vanlige spørsmål om Helpdeskintervju

Øv på å svare på disse vanlige spørsmålene om helpdeskintervjuer. Når det er mulig, gi eksempler fra arbeidsopplevelsen din.

Personlige spørsmål

Hva betyr utmerket kundeservice for deg?Beste svar
Hva er din største styrke? Hva er din største svakhet?Beste svar
Hva synes du er mest givende om å jobbe ved en helpdesk?

Tips for å svare:Det kan være nyttig å fremheve at du liker å hjelpe mennesker eller løse problemer. Unngå svar som kan virke egoistiske eller uprofesjonelle, for eksempel å glede deg over lange perioder med nedetid.

IT-spørsmål

På hvilke IT-områder anser du deg selv for å være en ekspert? Beste svar

Tips for å svare:Vær strategisk! Hvis du vet at selskapets helpdesk får mange spørsmål rundt ett område, må du sørge for å ta det med i svaret ditt.

Hvordan holder du din IT-kunnskap og ferdigheter oppdatert?

Tips for å svare:Du kan snakke om online ressurser eller sosiale mediekontoer du følger, samt alle klasser du har tatt (eller planlegger å ta).

Hva er ITIL? Hvordan kan du søke ITIL på din stilling ved en helpdesk?
Hvilke programmer har du brukt til å logge og date samtaler?

Tips for å svare:Liste ut spesifikke programmer. Det kan også være nyttig å understreke din vilje og evne til å enkelt hente frem nye programvareteknologier.

Atferdsspørsmål

Fortell meg om en tid da det var spesielt vanskelig for en innringer å forklare et problem for deg. Hvordan oppnådde du forståelse av problemet?

Tips for å svare:Å bruke STAR-teknikken kan hjelpe deg med å gi en kortfattet respons.

Gi meg et eksempel på en tid da du måtte forenkle kompleks informasjon for å forklare den for en innringer.
Fortell meg om en tid da du måtte forholde deg til en spesielt fiendtlig kunde eller innringer. Hvordan håndterte du problemet? Er det noe du ville gjort annerledes?

Tips for å svare:Ikke prøv å unngå spørsmålet ved å si at du aldri har hatt en vanskelig kunde. Det vil virke ubehagelig. Fokuser i stedet på hvordan du dannet en forbindelse eller overvunnet fiendtlighet ved å løse problemet eller forklare det.

Fortell meg om et problem du måtte løse som testet analytiske evner. Hvilke ressurser brukte du?
Hvordan har du svart tidligere da du fikk negative tilbakemeldinger fra en kunde eller den som ringer om deg personlig?

Situasjonsspørsmål

Se for deg at noen ringer med et teknisk problem som du er helt ukjent med. Hvordan vil du håndtere situasjonen?
Se for deg at en innringer har problemer med å forstå hva du prøver å forklare ham. Hva gjør du for å hjelpe ham å forstå deg?
Hvis en kunde ringer og sier at datamaskinen ikke vil starte opp, hvordan vil du feilsøke den?
Hvis noen finner ut at Internett-tilkoblingen deres er nede, hvordan vil du løse problemet?

I tillegg til jobbspesifikke intervjuspørsmål, vil du også bli stilt mer generelle spørsmål om din ansettelseshistorie, utdanning, styrker, svakheter, prestasjoner, mål og planer. Ta deg tid til å formulere og øve på svarene dine på disse spørsmålene. Dette vil gi deg et ekstra løft av selvtillit under selve intervjuet.

Viktige takeaways

VIS DIN Tekniske ferdigheter: Vær forberedt på å demonstrere din kompetanse både i standard helpdesk kommunikasjonsverktøy og, hvis relevant, i arbeidsgiverens tekniske produkter.

KUNDESERVICE TELLER: Tenk på tidligere erfaringer du har hatt med å håndtere vanskelige kunder. Hvilke strategier brukte du for å kommunisere med dem og løse problemene deres?

VÆR EN STJERNE: Bruk STAR-intervjusvarsteknikken for å beskrive en situasjon der du leverte fantastisk service innenfor en helpdesk-kapasitet.