Forstå kritiske suksessfaktorer og indikatorer i virksomheten

Innhold

• Definisjon og eksempler på kritiske suksessfaktorer
• Identifisere kritiske suksessfaktorer
• Kritiske eller viktige suksessindikatorer (CSI)
• Utvikle viktige suksessindikatorer
• Måling for å lykkes

Virksomhetens verden er fylt med ord, uttrykk, uttrykk og forkortelser som kan være forvirrende. Spesielt brukes begrepene Key Performance Indicators (KPI), Critical eller Key Success Indicators (KSI) og Critical Success Factors (CSF) om hverandre og feilaktig. Hensikten med denne artikkelen er å tydeliggjøre betydningen av to av disse setningene, kritiske suksessfaktorer og kritiske eller viktige suksessindikatorer, og å beskrive deres betydning og bruk i virksomheten.

Definisjon og eksempler på kritiske suksessfaktorer

Kritiske suksessfaktorer er de variablene eller omstendighetene som er nødvendige for å muliggjøre et positivt resultat for et forretningsprogram eller strategi. CSF-er er de forventede årsaksvariablene for et bestemt ønsket resultat. Eksempler inkluderer:

• Et prosjektgruppe identifiserte behovet for å trene i Agile-metodologier for å erstatte deres avhengighet av den tradisjonelle kritiske banen prosjekttilnærmingen som en kritisk suksessfaktor med det kompliserte nye programvareutviklingsinitiativet.
• Daglig leder støttet teamets anbefaling om investering i et nytt programvare for styring av kundeforhold som en del av planen for å styrke den generelle kundetilfredsheten. Den nye programvaren ble identifisert som en kritisk suksessfaktor for bedre sporing og svar på henvendelser fra kundene.
• Toppledelsen identifiserte tre kritiske suksessfaktorer for å aktivere sin nye strategi på markedet: å identifisere og ansette personer med de rette ferdighetssettene; definere og implementere en strategiutførelses-tilnærming som fanget erfaringer i markedet; og markedsføringsevnen til å få oppmerksomhet fra en kritisk gruppe av tidlig adoptere i de målrettede markedene.
• Salgssjefen forstår at trening, oppfølging og bruk av en definert salgsprosess alle bidrar til å øke salget. De måler og overvåker et sett indikatorer som forteller dem om deres representanter engasjerer seg i atferden som muliggjør vekst i salg.

Identifisere kritiske suksessfaktorer

Ledelses- og prosjektgrupper jobber hardt for å skille mellom variabler som rett og slett korrelerer med utfall og de som har en årsakseffekt. Under mange omstendigheter er identifisering av CSF-er resultat av forskning og utforsking, finansiell eller statistisk modellering, og informert diskusjon og debatt.

Når en situasjon ikke egner seg til streng statistisk analyse, innebærer identifisering av CSF-er en grundig analyse og diskusjon. Spørsmål å vurdere når du prøver å identifisere CSF-er inkluderer:

• Hvilke variabler eller faktorer vil sannsynligvis påvirke ønsket resultat?
• Klarer vi å utføre statistisk analyse basert på tidligere data?
• Hvilke endringer i atferd må skje for å skape de ønskede resultatene?
• Hvilke forhold må eksistere eller endre for å muliggjøre de ønskede resultatene?
• Hvilke ferdigheter må vi legge til eller tilegne oss for å oppnå suksess?
• Hvilke verktøy må vi legge til eller mestre for å tillate oss å nå våre mål?

Kritiske eller viktige suksessindikatorer (CSI)

Mens kritiske suksessfaktorer er årsaken i et årsak og virkning-forhold, er CSI-er tiltakene som knytter handlingene eller årsakene til resultatene. En kritisk suksessindikator er analog med stoppeklokkens tidsstempler for en maratonløper eller drivstofføkonomiske målinger i en bil. Ta i betraktning:

Maratonløperen forstår at de må opprettholde et bestemt tempo for å avslutte med en tid som vil plassere dem i de ti beste løperne i sin kategori. Avlesningene påvirker ikke suksessen direkte. Imidlertid tilbyr de veiledning om de kan øke tempoet for å følge med i konkurransen eller bremse ned for å spare energi til den siste etappen av løpet. De kritiske suksessfaktorene for løpesuksessen deres inkluderer treningsregime, kosthold og mental forberedelse. Avlesningene er ganske enkelt indikatorer på fremgangen mot deres mål. Kritiske suksessindikatorer kan utvikles for hver av disse CSF-ene.

En sjåfør fokusert på å maksimere drivstofføkonomien er avhengig av avlesninger fra bilens datamaskin for å forstå hvordan de gjør det. De kritiske suksessfaktorene for å maksimere drivstoffeffektiviteten inkluderer faktorer som gjennomsnittshastighet og starttakt samt stoppfrekvens. Økonomiavlesningene er ganske enkelt indikatorer som antyder om sjåførens handlinger gir det ønskede resultatet.

Timingen eller lesingen i seg selv påvirker ikke resultatet eller suksessen. Imidlertid tilbyr CSI veiledning om handlingene gir resultatene som muliggjør økt salg.

Utvikle viktige suksessindikatorer

Etter nøye identifisering av CSF-er, jobber lederen eller fagpersonen med å identifisere tiltak som oversetter handlinger til meningsfulle tiltak eller fullmakter av CSF-ene. Hvis du refererer til CSI-eksemplene ovenfor, kan du se for deg indikatorene maratonløperen må overvåke, inkludert treningstid og effektivitet, kostholdsstyring og søvn.

Effektive ledere måler og overvåker og streber etter å korrelere tiltakene sine med CSF-ene over tid. Prosessen med å utvikle viktige suksessindikatorer er en pågående, iterativ prosess som krever hyppige justeringer og forbedringer basert på faktisk erfaring.

Måling for å lykkes

Identifiseringen av kritiske suksessfaktorer og deres støttende indikatorer for kritisk suksess er en viktig del av å forbedre sannsynligheten for suksess for et initiativ eller et program. Det er lurt å følge ordtaket, "det som blir målt blir gjort." Astute-ledere følger veldig nøye med å korrelere indikatorer til CSF-er og for å identifisere og underbygge at CSF-ene har årsakssammenhenger med ønsket resultat. Det er en prosess som krever både kunst og vitenskap.

Oppdatering av Art Petty.