Hvordan utvikle et balansert scorekort som et verktøy for ytelsesstyring

Innhold

Hva er et balansert målkort?
Bruke et balansert scorekort som et verktøy for ytelsesstyring
Må du holde deg til det tradisjonelle balanserte resultatkortet?

Når du blir hyperfokusert på ett aspekt av jobben din, kan du skade den generelle helsen til virksomheten din. På grunn av dette velger mange bedriftsledere å implementere en "Balanced Scorecard" -tilnærming i organisasjonen. Hva er et balansert målkort, og hvordan kan du bruke det til ikke bare å få økonomien i orden, men også som et resultatstyringsverktøy?

Hva er et balansert målkort?

Det balanserte målkortet er en rapport som ser på en rekke forskjellige områder. En mal som er bra for alle brukere, eksisterer ikke ettersom det balanserte målkortet kan justeres for enhver bedrift og ethvert behov - den brukes til og med som et verktøy for folkehåndtering.

Målet med et balansert målkort er å hjelpe deg med å fokusere på mer enn bare ett område av virksomheten - vanligvis er folk fokusert på det økonomiske. Hvis salget går bra, er det alt du trenger å fokusere på, ikke sant? Vel, feil. Ledere har alltid mer ansvar enn bare bunnlinjetallene.

Det tradisjonelle balanserte målkortet fokuserer på fire områder:

Finansiell
Kunde
Prosess
Organisasjonsevne (eller læring og vekst)

Selv om disse kategoriene kommer fra de opprinnelige skaperne av det balanserte målkortet, nemlig Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton, er du ikke begrenset i bruken til bare deres ideer, selv om de er gode anbefalinger. Det du trenger å gjøre er å sørge for at du fokuserer på prioriteringene som hver leder trenger å oppnå for å gjøre avdelingen bedre. På denne måten smelter du avdelinger og interesser og kommer sammen som et utøvende selskap.

Det balanserte målkortet ble ofte brukt som et slags instrumentpanel med målbare faktorer relatert til virksomheten din. Det har nå blitt en del av en bredere strategisk måte å se organisasjonen på. Dette bredere perspektivet inkluderer andre mindre håndfaste faktorer som viktige strategiske indikatorer.

Bruke et balansert scorekort som et verktøy for ytelsesstyring

Et positivt resultat av bruk av et balansert målkort er at det gjør ytelse på flere områder lett synlig. Når du tar alle aspekter av en jobb i betraktning, kan du se hvilke områder som er sterke og hvilke områder som er svake. Når du bare ser på ett aspekt av ytelsen, kan du se om det er et generelt problem, men du har ikke den informasjonen du trenger for å fikse situasjonen.

For eksempel er Steve sjef for varedelen i en dagligvarebutikk. Tradisjonelt så manageren hans på overskuddet og tapstallene hans og bestemte seg for om han var en god eller en dårlig manager. Men se hva som skjer når du legger til de tre andre områdene av ansvaret hans til det balanserte målkortet.

Kunde: Hva slags tilbakemelding mottar du fra kunder? Har du fått klager på produktets kvalitet? Eller har avdelingen fått ros for et kvalitetsprodukt? Hva sier kundene om personalet? Synes de at de er nyttige eller lite nyttige?

Det er lett å bestemme hvem kunden er i en detaljhandelsorganisasjon og noen ganger ikke like åpenbar i en intern avdeling, men alle har en kunde. Du må identifisere hvem den kunden er for hver gruppe - både interne og eksterne kunder.

Denne hypotetiske produsentlederen skal ha spesifikke beregninger du ser på for å bestemme hvordan kundeservicen går. Gode karakterer fra kunder og gode økonomiske ting er begge positive. Dårlige merker og gode økonomiske forhold kan bety at du har et alvorlig problem som venter på å skje.

For eksempel, hvis manageren din har styrket fortjenesten ved å selge substandardprodukter, vil kundene til slutt dra andre steder. Å se på tilbakemeldinger fra kunder hjelper deg å advare.

Prosess: Prosesser er aktiviteter som er interne i virksomheten. Hvordan har denne manageren med interne prosesser og prosedyrer? Har han utviklet prosedyrene for sitt ansvarsområde, og samsvarer de med selskapets overordnede prosesser?

Når du implementerer prosesser og prosedyrer på tvers av nettsteder eller på tvers av avdelinger, måles de i denne kategorien. I tillegg kan prosessene som er målt være spesifikke for avdelingen hans.

Så, Steve, eksemplet produsentleder har prosesser for å kjøpe, rotere og selge produkt. Hvor mye produserer blir kastet ut? Hva er prosessene hans for å håndtere kasserte produkter for å sikre din økte fortjeneste?

Igjen, hvis du bare ser på fortjeneste og tap, vet du kanskje ikke hvor du trenger å gjøre forbedringer, men hvis du ser på overskudd og du finner ut at produktene ikke pakkes ordentlig på nytt, vil dette gi deg innsikt .

Organisasjonsevne — Læring og vekst: Du må holde hver leder av mennesker ansvarlig for sitt folk. En leder med skyhøy omsetning er ikke en god leder. En leder hvis folk aldri er forberedt på å gå til et høyere nivå, er ikke en god leder.

Når du snakker om mennesker, kan du aldri fokusere helt på nåtiden - du trenger alltid å forberede deg på å komme deg videre, og det krever trening og utvikling.

Så du må ta eksempelproduksjonsansvarlig ansvarlig for omsetningen og rørledningen hans for interne stillinger og ekstern vekst (snakker om avdelingen hans). I et dagligvarebutikkmiljø trenger du folk som er trentrener og forstår flere avdelinger, spesielt på ledernivå. De kan bare være i stand til å styre flere avdelinger hvis de også gjør arbeidet på lavere nivåer.

Så, dette, kombinert med de interne prosessene, hjelper en del av det balanserte målkortet ledere å vite hvordan de gjør det med folkets prosesser.

Når du ser på alle disse fire områdene (og hvert område kan ha flere mål), har du laget et flott verktøy for ytelsesstyring. Du vet om personens samlede suksess og faktorene som utgjør den suksessen - eller fiasko. Det balanserte målkortet lar deg rette problemer før varige skader er gjort.

Må du holde deg til det tradisjonelle balanserte resultatkortet?

Absolutt ikke. Gjør justeringer på det balanserte målkortet ditt for å støtte det bedriften trenger. Du kan til og med bruke den balanserte målkort-tilnærmingen for å styre ditt eget liv.

Hvert aspekt av livet og virksomheten din er flerfasettert, og det balanserte målkortet lar deg se på alle forskjellene på ett sted. Det gir deg en oversikt som kan hjelpe deg med å bestemme hvilken vei du vil gå - for virkelig suksess i arbeid og liv.