Konfliktløsning: Definisjon, prosess, ferdigheter, eksempler
Innhold
- Hva er konfliktløsning?
- Konfliktløsningsprosessen
- Typer av ferdigheter i konfliktløsning
- Selvsikkerhet
- Intervju og aktiv lytting
- Empati
- tilrettelegging
- mekling
- Kreativ problemløsning
- ansvarlighet
- Flere ferdigheter i konfliktløsning
- Eksempler på ferdigheter i konfliktløsning
- Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut
Ferdigheter i konfliktløsning kreves for et bredt spekter av stillinger på tvers av mange stillingssektorer. Dette kravet er basert på det faktum at konflikt har en tendens til å redusere produktiviteten og skape et vanskelig arbeidsmiljø, noe som fører til uønsket omsetning i personalet og redusert moral.
Personer som er i stand til å løse konflikter er ofte gode formidlere, rasjonelle og i stand til å håndtere vanskelige personligheter fra et sted med empati.
Hva er konfliktløsning?
Konfliktløsning er prosessen der to eller flere parter oppnår en fredelig løsning på en tvist.
På arbeidsplassen kan det være en rekke typer konflikter:
- Konflikt kan oppstå mellom medarbeidere, eller mellom veiledere og underordnede, eller mellom tjenesteleverandører og deres klienter eller kunder.
- Konflikt kan også oppstå mellom grupper, som ledelse og arbeidsstyrken, eller mellom hele avdelinger.
Noen konflikter er i hovedsak vilkårlige, noe som betyr at det ikke spiller noen rolle hvem som "vinner", bare at problemet er løst slik at alle kan komme tilbake i jobb.
Men noen konflikter gjenspeiler reelle uenigheter om hvordan en organisasjon skal fungere.
Konfliktløsningsprosessen
Løsning av konflikter på arbeidsplassen innebærer vanligvis noen eller alle følgende prosesser:
- Anerkjennelse fra partene som er involvert i at et problem eksisterer.
- Gjensidig avtale om å løse problemet og finne noen løsning.
- Et forsøk på å forstå perspektivet og bekymringene til det motsatte individet eller gruppen.
- Å identifisere endringer i holdning, atferd og tilnærminger til arbeid fra begge sider som vil minske negative følelser.
- Gjenkjenne utløsere til episoder med konflikt.
- Intervensjoner fra tredjepart som representanter for personalressurser eller ledere på høyere nivå for å mekle.
- En vilje fra en eller begge parter til kompromiss.
- Avtale om en plan for å adressere forskjeller.
- Overvåking av virkningen av eventuelle avtaler for endring.
- Disiplinering eller oppsigelse av ansatte som motstår innsats for å misbruke konflikter.
Typer av ferdigheter i konfliktløsning
Selvsikkerhet
En veileder kan ta initiativ til å innkalle til et møte mellom to ansatte som har engasjert seg i en offentlig tvist. En ansatt kan oppsøke en person som de har konflikt med, for å foreslå å samarbeide for å finne måter å sameksistere mer fredelig på.
- artikulert
- Balansert tilnærming
- Candor
- avgjørende
- Delegasjon
- Faktum Basert
- Rettferdig
- Fast
- Ledelse
- Klarer følelser
- Ledelse
- forhandlings
- Sosial
- Stemmes meninger
- Problemløsning
- Selvkontroll
- Stressmestring
Intervju og aktiv lytting
En representant for menneskelige ressurser må kanskje stille spørsmål og lytte nøye for å bestemme arten av en konflikt mellom en veileder og en underordnet.
- artikulert
- oppmerksomhet
- Ansvarsbevissthet
- Hensyns
- Empati
- oppmuntrende
- Intuitiv
- lytting
- Forhandling
- Ikke-verbal kommunikasjon
- Overtalelse
- forutsi
- Presentasjon
- Profesjonell
- Relasjonsbygging
- respekt
- Sans for humor
- Oppriktig
- Sosial
- forståelse
- Verbal kommunikasjon
Empati
En megler kan oppmuntre til empati ved å spørre ansatte i konflikt til hver enkelt beskrive hvordan den andre kan føle og tenke, og hvordan situasjonen kan se ut for den andre parten.
Empati er også en viktig ferdighet for meklere, som må kunne forstå hvert partis perspektiv, uten nødvendigvis å være enige med noen av dem.
- Ber om tilbakemelding
- Bygge tillit
- Medfølelse
- inkludering
- Gi tilbakemelding
- Håndtering av vanskelige personligheter
- Håndtere følelser
- Høy emosjonell intelligens
- Identifisere nonverbale signaler
- Gjenkjenne forskjeller
- Forstå forskjellige synspunkter
- Mellommenneskelige
- Tålmodighet
- Person
- Selvinnsikt
- Selvkontroll
- Troverdig
- Innbydende meninger
tilrettelegging
Ledere for rivaliserende avdelinger kan legge til rette for en felles idédugnad med teamene sine for å generere løsninger på pågående konfliktpunkter. Gruppefasiliteringsteknikker kan også brukes til å unngå utløsende konflikt under gruppevedtak, i utgangspunktet.
- brainstorming
- Samarbeid
- Konflikthåndtering
- Diplomatic
- etisk
- Ydmyk
- Innflytelsesrik
- Innsiktsfull
- Intuitiv
- lytting
- Organisert
- Tålmodighet
- observant
- Planlegger
- Praktisk
- realistisk
- reflekterende
- Teamwork
mekling
En veileder kan veilede underordnede som er i konflikt gjennom en prosess for å identifisere gjensidig akseptable endringer i atferd.
- Påståelig
- medfølende
- Beslutningstaking
- Emosjonell intelligens
- Empati
- Ærlighet
- Upartisk
- Innsiktsfull
- Ledelse
- målt
- Tålmodighet
- Problemløsning
- Profesjonell
- Psykologibakgrunn
- Rasjonell tilnærming
- Respekt
- forståelse
- åpenhet
Kreativ problemløsning
En veileder kan omdefinere rollene som to konfliktutsatte medarbeidere for å eliminere friksjonspunkter. Kreativitet kan også bety å finne nye vinn / vinn-løsninger.
- Brainstorming Solutions
- Konfliktanalyse
- samarbeide
- Kritisk tenking
- Convening Meetings
- kreativitet
- Kritisk tenking
- Beslutningstaking
- Utpeker sanksjoner
- Rettferdig oppløsning
- Målintegrering
- Overvåkingsprosess
- Ikke-verbal kommunikasjon
- Problemløsning
- Gjenopprette forhold
- Sans for humor
- Verbal kommunikasjon
ansvarlighet
En veileder kan dokumentere konfliktinitierende atferd utstilt av en kronisk klager som forberedelse til en evaluering av ytelsen. På denne måten hjelper veilederen med å etablere ansvarlighet, siden den ansatte ikke lenger kan late som om problemet ikke skjer.
- Tilpasningsdyktig
- Samarbeid
- Delegasjon
- Kjørt
- dynamisk
- fleksibel
- Fokus
- Følge gjennom
- Ærlighet
- Integritet
- Ledelse
- Motivasjon
- Organisert
- Planlegger
- Resultatorientert
- Visjonær
- Troverdig
- Allsidig
Flere ferdigheter i konfliktløsning
- Akseptere kritikk
- Påståelig
- Unngå å straffe
- Å være til stede
- Ro
- Data drevet
- habilitet
- Intuitiv
- Ledelse
- La det gå
- Logisk
- Ikke-Bias
- Tålmodighet
- positivitet
- Prioriter forhold
- Prosjektledelse
- Forskning
- Respekter forskjeller
- Skille deg selv
- Stressmestring
- Teknisk ekspertise
Eksempler på ferdigheter i konfliktløsning
- Assertivitet av en veileder som innkaller til møte mellom to ansatte som har engasjert seg i en offentlig tvist.
- Intervjuing og aktive lytteferdigheter brukt av en representant for menneskelige ressurser for å definere arten av en konflikt mellom en veileder og underordnet.
- En veileder som oppmuntrer til empati ved å be motarbeidende ansatte beskrive hvordan den andre kan føle seg i konfliktsituasjoner.
- Ledere av rivaliserende avdelinger som legger til rette for en idédugnad med stabene sine for å generere løsninger på pågående konfliktpunkter.
- Meklingsferdigheter av en veileder som hjelper rivaliserende underordnede med å identifisere gjensidig akseptable endringer i atferd.
- En medarbeider som oppsøker en rival og antyder at hun kunne tenke seg å finne en måte å sameksistere mer fredelig på.
- Kreativitet og problemløsning av en veileder som omdefinerer roller som to konfliktutsatte medarbeidere for å eliminere friksjonspunkter.
- Ansvar etablert av en veileder som dokumenterer konfliktinitierende atferd utstilt av en kronisk provokatør på sin vurdering av resultatene.
Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut
LEGG TIL RELEVANTE Ferdigheter til ditt CV: Inkluder de vilkårene som er mest knyttet til jobben i CVen, spesielt i beskrivelsen av arbeidshistorikken.
HØYDEFRITTIGHETER I DETTE BREVET: Du kan innlemme ferdigheter i konfliktløsningen i følgebrevet, og inkludere eksempler på tilfeller da du brukte dem på jobb.
BRUK FERDIGHETSORD UNDER JOBBINTERVIEG: Du kan også bruke disse ordene i jobbintervjuene dine. Vær forberedt på å dele eksempler.
