Slik tapper du inn i ansattes skjønnsmessige energi
Innhold
- Arbeidsmiljøet som fremmer skjønnsmessig energi
- Ansattes skjønnsmessige energi i aksjon
- Bidra med skjønnsmessig energi
- Aktiver mer bruk av ansattes skjønnsmessige energi
Diskresjonær energi er energien som en ansatt velger å utøve i tjeneste til kolleger eller kunder på jobben - eller ikke. En arbeidsgiver betaler for de grunnleggende oppgavene som han ansetter en ansatt til å utføre. Den ansatte bruker mengden energi som er nødvendig for å utføre de grunnleggende kravene i stillingsbeskrivelsen.
Diskresjonær energi er det opp-og-gå som den ansatte er villig til å bidra utover de grunnleggende kravene til jobben. Ansatte velger hvor mye skjønn du vil utøve på dine vegne på arbeidsplassen.
Den ansattes vilje til å utføre utover de grunnleggende kravene i jobben er en refleksjon av den ansattes vilje til å engasjere sin skjønnsmessige energi.
Høres det å tappe inn ansattes skjønnsmessige energi som et positivt bidrag på arbeidsplassen? Det er. Diskresjonær energi kan hjelpe deg å sette din arbeidsplass i brann med ansattes ytelse og spenning. Som arbeidsgiver er målet ditt å utnytte mest mulig av det. Det er oljen som holder motoren til en vellykket organisasjon i gang.
Tenk på ansattes skjønnsmessige energi som en kraftig ytelsesforsterker. Vellykkede ledere forstår kraften i skjønnsmessig energi og tar bevisste grep for å utnytte den på jobb. Ledere trekker frem og gjør det mulig for den ansatte å bidra med sin skjønnsmessige energi ved å skape et arbeidsmiljø som styrker og gjør det mulig for ansatte å velge å utføre.
Studier ved en rekke organisasjoner, inkludert ledende akademiske institusjoner, har vist en klar sammenheng mellom høyt nivå av ansattes engasjement - i fellesskap definert som vilje og evne til å gå en ekstra kilometer - og forbedrede økonomiske og operasjonelle resultater. Men funn fra vår globale arbeidsstyrkeundersøkelse fra 2012 viser at trinnene organisasjoner har tatt for å forbedre engasjementet begynner å komme til kort.Arbeidsmiljøet som fremmer skjønnsmessig energi
Så, hva er en organisasjon å gjøre for å oppmuntre til den type ansattes engasjement som oppnår disse resultatene? Arbeidsmiljøet som oppmuntrer ansattes skjønnsmessige energibidrag vektlegger komponenter som:
- Klare mål og resultatforventninger
- Belønning og anerkjennelse for gjennomføring
- Løpende tilbakemelding
- Et engasjement for kommunikasjon
- Hyppig prestasjonscoaching
- Ledelsens oppmerksomhet og støtte
- Ansattes tilfredshet
- Ansattes motivasjon
- Ansattes utviklingsmuligheter (ikke bare klasser)
Ansattes skjønnsmessige energi i aksjon
Som et eksempel på skjønnsmessig energi i aksjon serverer Mary kunder i en butikk. Hun ledsager kunder til et garderobe der kunden prøver klær. Når kunden er ferdig, bringer Mary kunden tilbake til gulvet mens hun tilbyr ytterligere assistanse kunden trenger.
Hvis kunden bestemmer seg for å kjøpe en vare, tar Mary henne enten til kassen eller ringer opp kjøpet selv. Hun takker kunden for kjøpet og forteller at hun håper at kunden snart kommer tilbake. Mary legger bort klærne som kunden ikke kjøpte.
Alt dette er Marias grunnleggende jobb, det som arbeidsgiveren til Mary leide henne til å gjøre. Slik tjener Mary lønnsslippen hver uke. Er det alt arbeidsgiveren vil at hun skal gjøre? Ikke egentlig. Arbeidsgiveren håper å skaffe mye mer fra hver enkelt ansatt.
Bidra med skjønnsmessig energi
En ansatt som er styrket, glad og engasjert i sitt arbeid tar tjenesten et skritt videre. Hun bruker sin skjønnsmessige energi for å betjene kunden bedre og for å forbedre arbeidsgiverens salg.
Mary bruker sin skjønnsmessige energi og spør kunden, mens hun fremdeles er i garderoben, om hun kan ta med seg et element som ikke fungerer i en annen størrelse eller farge. Hun eskorterer kunden til gulvet og foreslår flere ting, som kan fungere bra for kunden, basert på hva kunden ser ut til å ha likt allerede.
Mary foreslår også en eller to ting hun tror kan fungere bra for kunden, selv om de ikke ligner det kunden allerede har prøvd. Mary kan gjøre dette fordi hun kjenner varebeholdningen veldig godt og har observert at mange kunder kjøper varer over tid. Hun vet hva som kan se bra ut på den nåværende kunden av erfaring.
Etter at kunden har kjøpt kjøpet, husker Mary å gi henne en kupong for et kommende salg. Hun leder kunden til butikkinngangen, takker henne for kjøpet, og forteller henne at hun kan be om Mary når hun kommer tilbake til butikken. Mary forstår at det er mer sannsynlig at kunder kommer tilbake hvis de har en venn som de vet at de vil motta utmerket service.
Aktiver mer bruk av ansattes skjønnsmessige energi
Du kan ikke betale folk nok til å huske å gå en ekstra kilometer, men du kan produsere et arbeidsmiljø der dine ansatte velger å bruke den skjønnsmessige energien selv. Marys arbeidsgiver ga mange av faktorene anbefalt ovenfor for å skape en arbeidsplass der ansatte som Mary ga mer enn den grunnleggende stillingsbeskrivelsen som er beskrevet.
Fra en arbeidsgivers synspunkt, jo mer ansattes skjønnsmessige energi du kan benytte, desto bedre er potensialet for godt betjente kunder. Du øker også potensialet ditt for glade ansatte. En lykkelig medarbeider har et positivt samspill med kunder og kolleger og opplever alle arbeidsfordelene som påløper som et resultat av disse positive interaksjonene.
