Hva gjør en call center-agent?

Video: Finding the Mountain of Moses: The Real Mount Sinai in Saudi Arabia

Innhold

Call Center Agent plikter og ansvar
Call Center Agent-lønn
Utdanning, trening og sertifisering
Call Center Agent ferdigheter og kompetanse
Jobbutsikt
Arbeidsmiljø
Fremdriftsplan
Hvordan få jobben
Sammenligning av lignende jobber

Call center-agenter jobber for en rekke virksomheter som ringer til potensielle kunder og besvarer anrop fra kunder. Hvis de ringer, viser de ofte produkter i henhold til et manus. De kan også be eksisterende kunder i en virksomhet om å kjøpe tilleggstjenester. Hvis de svarer på samtaler, adresserer de ofte kundeklager eller svarer på spørsmål. De vet en god del om produktene og tjenestene selskapet tilbyr. Call center-agenter som utfører begge disse jobbene, blir referert til som blandede agenter, og stedet der de jobber kalles et blandet callcenter.

Som jobbnavnet antyder, jobber callcenter-agenter i grupper på et enkelt sted. Arbeidet deres blir vanligvis overvåket av noen som kan høre på samtaler, og de forventes ofte å ringe eller svare på et visst antall samtaler i timen eller i løpet av et skift.

Call Center Agent plikter og ansvar

Denne jobben krever vanligvis muligheten til å utføre følgende oppgaver:

Samhandle med kunder via telefon, e-post eller nettprat på en profesjonell måte.
Be om salg, gi informasjon om produkter og tjenester, eller håndtere klager.
Arbeid i en åpen call-center-innstilling.
Hold kundedata sikre.

Call center-agenter må ha en tydelig og vennlig telefonstemme. De er ansatte i frontlinjen for et selskap og har sterk innflytelse på hvordan kundene føler om det.

Call Center Agent-lønn

U.S. Bureau of Labor Statistics leverer ikke lønnsdata spesielt for call center-agenter, men det gjør for den lignende jobben som kundeservicerepresentant. I likhet med kundeservicerepresentanter, varierer lønningene til call center-agentene etter det geografiske området, bransjen og antall år på jobben.

Median årslønn: $ 33,750 ($ 16,23 / hour)
Topp 10% årslønn: Mer enn $ 55.310 ($ 26.59 / hour)
Nederste 10% årslønn: Mindre enn $ 22.140 ($ 10.65 / hour)

Kilde: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Utdanning, trening og sertifisering

Du kan bli en call center-agent med bare et videregående vitnemål eller likestilling. De fleste arbeidsgivere tilbyr opplæring på jobb som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransje.

Opplæring av kundesenteragenter i finans- og forsikringsbransjen er vanligvis mer omfattende og involverer å lære om myndighetsbestemmelser. I noen stater kan jobber som innebærer salg eller levering av informasjon om spesifikke produkter, for eksempel finansielle instrumenter og forsikringer, kreve lisens.

Call Center Agent ferdigheter og kompetanse

Vellykkede call center-agenter må ha følgende ferdigheter for å utføre jobben sin:

Aktiv lytting: For å løse kundeproblemer er det viktig at kundesenteragenter forstår problemet. Det kan bare skje ved å lytte nøye til hva kundene sier.
Verbal kommunikasjon: Evnen til å kommunisere informasjon nøyaktig til andre hjelper call center-agenter med å unngå misforståelser.
Kritisk tenking og problemløsning: Når du jobber med en klient, må kundesenteragenter identifisere problemet og foreslå potensielle løsninger. Så bestemmer de hvilken løsning som er best og implementerer den.
Mellommenneskelige ferdigheter: De må forstå behovene og motivasjonen til klienter, forhandle med dem og overtale dem.
fasthet: Call center-agenter som selger et produkt, må beholde den personen de ringte på telefonen så lenge som mulig for å få salgshøyden over.
Motstandskraft og tålmodighet: De må raskt trekke fra seg avvisning når de ringer salg og tålmodig takle folk som er sinte når de svarer på anrop fra kunder med klager.

Jobbutsikt

BLS spår at antall kundeservicejobber vil vokse i 5% tempo fra 2016 til 2026. Det er like raskt som den gjennomsnittlige jobben.

Arbeidsmiljø

Et kundesenter kan være overfylt og bråkete, så agenter må kunne stille inn lydene som blir laget av de andre menneskene som snakker rundt dem. De må ikke ha noe imot å bruke mye av tiden sin på telefon eller samhandle med kunder ved hjelp av e-post eller online chat.

Fremdriftsplan

Jobb i kundesenteret kan være på heltid eller deltid. Agenter jobber vanligvis minst noen timer om kvelden og nettene og i helger og høytider.

Hvordan få jobben

SØKE OM

CustomerServiceJobs.com og CustomerServiceCrossing list jobber i den relaterte kundeservicebransjen.

SKRIFT ET MÅLET FORTSATT OG DEKKINGSBREV

Lag et CV og følgebrev som spiller opp dine evner til effektivt å overtale og omgås kunder.

REHEARSE FELLES SPØRSMÅL TIL INTERVJU

Mange av de samme spørsmålene dukker opp under intervjuer med personalansatte og ansettelsesledere. Gå gjennom disse spørsmålene og måtene å svare på dem som vil imponere intervjueren din.